リゾートホテル白馬メルヘンハウス よくある質問
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■立地、場所、周辺エリアについて
■サービス全般に関することについて
Ｑ．どこにあるのですか？
Ａ．信州白馬・八方尾根山麓にあります
Ｑ．何を目標に行けばよいのですか？
Ａ．八方尾根のゴンドラリフト「アダム」山麓駅を目標にいらっしゃって下さい。ゴンドラ駅から４００ｍ奥にホテルがあります
Ｑ．どこのスキー場に近いんですか？
Ａ．白馬八方尾根スキー場は徒歩圏内。ほとんどスキー場の中といっても良いぐらいの場所にあります。その他には白馬山麓のスキー場へだったら車で５分～２０分で行くことが出来ます
Ｑ．八方尾根のどのゲレンデが近いの？
Ａ．オリンピックの会場にもなった白馬国際ゲレンデはすぐ裏手にあります。また白樺ゲレンデは道をはさんで反対側を上ったところ。どちらも徒歩０～２分です。どちらのゲレンデからも帰り道はスキーを履いたまま敷地内に帰れます。
Ｑ．温泉はありますか？
Ａ．ホテル内には温泉も露天風呂もありません。徒歩２０分（または車３分）のところに白馬八方温泉が。車５分程度で白馬塩の道温泉に行けます。
Ｑ．コンビニは近くにあるの？
Ａ．徒歩１０分くらいのところにヤマザキショップがあります。セブンイレブンやローソンには車で５分です。
Ｑ．呑み屋さんは近くにありますか？
Ａ．八方タウンの中には個性的でリーズナブルな呑み屋さんがいくつかあります。どこも徒歩２０分～２５分。酔い覚ましにはちょうど良い距離。白馬駅周辺やエコランド周辺の居酒屋やスナックへ行くにはタクシーで５～１０分ほどです。ちなみにホテルの中の和風バーはリーズナブルな価格で不定期営業中ですのでこちらもどうぞ。
Ｑ．駐車場はありますか？
Ａ．隣接してホテル専用屋外駐車場があります。冬季は圧雪路面となっていますのでお車のそばまで板を履いたまま滑ってくることも出来ます。
Ｑ．レンタルスキーを借りたいのですが？
Ａ．レンタルスキーセット、レンタルスノーボードセット、レンタルウェアーはフロントにてお貸ししております(当日申込のみ。先着順)。スキーセットは１日￥１，５００～￥２，５００、
ボードセットは￥２，０００、ウェアーは１日￥１，５００～￥２，５００となります。レンタルは数が少ないためお断りすることもございます。
Ｑ．禁煙ルームってあるの？
Ａ．当ホテルは防火のため全室、客室内禁煙とさせて頂いております。ロビー、通路等の喫煙エリアでは喫煙できます。
Ｑ．部屋に備え付けのアメニティは？
Ａ．各客室によって設備は異なっており、各プランによって備え付けアメニティーの種類が異なっております。お申し込むプランの詳細を良くご確認下さい。
また本サイトや直接のお電話でなく、旅行サイトや旅行代理店からお申し込みの場合はそちらの規定のアメニティーとなります。
Ｑ．貸してもらえる物ってあるの？
Ａ．ドライヤー、ポット(無料)、浴衣（￥200）バスタオル（￥200）、フェイスタオル（￥100）、歯ブラシ（￥100）などです。
Ｑ．遊び道具ってある？
Ａ．１００円アーケードゲームの他、無料で将棋、囲碁、オセロ、チェス、トランプ、等の貸し出しがあります。
Ｑ．コインランドリーはありますか？
Ａ．ホテル内にございます。
Ｑ．ホテル内にお風呂ありますか？
Ａ．ホテルには一度に４～５名一緒に入れる男女別のサウナ付き浴室があります。オープン時間は７：００～１０：００，１５：００～２２：００（サウナは１６：３０～２１：３０）となっています。金曜日・土曜日・年末年始・連休・また特に定めた日は24時間オープンします。
Ｑ．朝早く到着したいんだけど？
Ａ．朝は７：００から駐車場及び玄関・フロントのオープンとなります。７：００前に到着を予定している方は恐れ入りますが道中での時間調整をお願いいたします。
Ｑ．朝着いて部屋の利用は出来るのかな？
Ａ．ご予約の客室に空室がある場合はアーリーチェックイン無料サービスを行っております(朝７：００～)。ただし、アーリーチェックインの予約は出来ません。
ご予定のお部屋に空室がなかった場合は休憩室などをご利用していただいて、１５：００までお待ちください。こちらも無料です。
Ｑ．滑ってから夕方出発できますか？
Ａ．お部屋のご利用は１０：００までとなりますが、その後は休憩室などをご利用ください。１８：００まで無料ご利用可能です。
Ｑ．チェックアウト後にお風呂は入れるの？
Ａ．夕方の浴室のオープン時間は平日１５：００～２２：００となっております。ご宿泊者はもちろんですが館内利用をされているお客様もご利用いただけます。ただしタオルは有料となります。
Ｑ．チェックイン・チェックアウトの時間は？
Ａ．チェックインは１５：００、チェックアウトは１０：００となっております。
Ｑ．連泊するんだけど昼間部屋にいては駄目なの？
Ａ．もちろんいいですよ。到着した日のチェックインから出発日のチェックアウトまではずっとお部屋をご使用していただけます。
Ｑ．門限は何時？
Ａ．２３：００です。遅くなる場合はお出かけ前にフロントでご相談ください。
Ｑ．キャンセル料について教えて？
Ａ．以下の通りです。
宿泊日の７日前～２日前 宿泊料の ５０％
宿泊日の前日以降 宿泊料の １００％
※ 予約金返送の場合、別に手数料がかかります
Ｑ．ルームサービスはあるの？
Ａ．お飲み物や軽食などご用意できます。
Ｑ．フロントのオープン時間は？
Ａ．７：００～２２：００となっております。
Ｑ．食事はどんな内容？
Ａ．夕食はプランにより内容は異なりますが、基本的には山小屋の雰囲気漂うレストランでの洋食、または畳の小上りでいただく和風鍋料理です。連泊される場合は日替りでどちらもお召し上がりいただけますが、ご１泊の場合は私どもでどちらかに決めさせていただいております。ご希望のある場合はご予約時にお申込みください。なお、お部屋食は行なっておりません。
朝食はレストランでの洋食セットメニューとなっております。但し総宿泊客数が３０～４０名を超える場合は洋バイキングの朝食になることもございます。
Ｑ．子供の食事って？
Ａ．幼児から小学校低学年向けに子供食の準備がございます。内容は洋食の場合はお子様ランチ形式、和食の場合は鍋物になりますので大人の半分の量のものとなります。予約の時にお申込ください。
Ｑ．食事の時間は？
Ａ．夕食は１８：００～１９：３０、朝食は７：００～８：３０となっております。この時間の間にお食事を始めていただければ結構です。但しお客様の状況や都合により時間を指定させていただくこともございます。
