よくあるご質問・お問合せ

よくあるご質問・お問合せ

立地、場所、周辺エリアについて

どこにあるのですか?

信州白馬・八方尾根山麓にあります

何を目標に行けばよいのですか?

八方尾根のゴンドラリフト「アダム」山麓駅を目標にいらっしゃって下さい。ゴンドラ駅から400m奥にホテルがあります

東京から車で、どれぐらいかかりますか?

■東京 - 中央高速-安曇野I.C. - 北アルプスパノラマロードまたはR147・148 - 白馬メルヘンハウス(約4時間)
■東京 - 上信越自動車道-長野I.C. - R19・白馬長野オリンピック道路 - 白馬メルヘンハウス(約4時間)

大阪から車で、どれぐらいかかりますか?

■大阪 - 名神高速 - 名古屋 - 中央高速 - 安曇野I.C. -北アルプスパノラマロードまたはR147・148 - 白馬メルヘンハウス(約6時間)

名古屋から車で、どれぐらいかかりますか?

■名古屋 - 中央高速 - 安曇野I.C. -北アルプスパノラマロードまたはR147・148 - 白馬メルヘンハウス(約4時間)

東京から電車で、どれぐらいかかりますか?

■東京駅 - 特急あずさ - 松本駅 - 大糸線 - 白馬駅 - 白馬メルヘンハウス(約5時間)

※松本~白馬(大糸線)は、電車の本数が少ないのでご注意ください。

■新宿駅 - 北陸新幹線(約1時間30分) - 長野駅 - 長野~白馬路線バス(約1時間20分)  - 白馬八方バスターミナル - 白馬メルヘンハウス(約2時間50分)

大阪から電車で、どれぐらいかかりますか?

■新大阪駅 - 東海道・山陽新幹線(約1時間20分) - 名古屋駅 - 特急しなの(約2時間) - 松本駅 - 大糸線 - 白馬駅 - 白馬メルヘンハウス(約5時間)

※松本~白馬(大糸線)は、電車の本数が少ないのでご注意ください。

名古屋から電車で、どれぐらいかかりますか?

■名古屋駅 - 特急しなの(約2時間) - 松本駅 - 大糸線 -白馬駅 - 白馬メルヘンハウス(約4時間)

※松本~白馬(大糸線)は、電車の本数が少ないのでご注意ください。

どこのスキー場に近いんですか?

白馬八方尾根スキー場は徒歩圏内。ほとんどスキー場の中といっても良いぐらいの場所にあります。その他には白馬山麓のスキー場へだったら車で5分~30分で行くことが出来ます

八方尾根のどのゲレンデが近いの?

オリンピックの会場にもなった白馬国際ゲレンデはすぐ裏手にあります。また白樺ゲレンデは道をはさんで反対側を上ったところ。どちらも徒歩0~2分です。どちらのゲレンデからも帰り道はスキーを履いたまま敷地内までお帰りになれます。

温泉はありますか?

ホテル内には温泉も露天風呂もありません。徒歩20分(または車3分)のところに白馬八方温泉が。車5分程度で白馬塩の道温泉に行けます。

コンビニは近くにあるの?

ここから2km徒歩約30分のローソンが最寄です。車で行くのがいいでしょう。セブンイレブンへも車で5~10分です。

呑み屋さんは近くにありますか?

八方タウンの中には個性的でリーズナブルな呑み屋さんがいくつかあります。どこも徒歩20分~25分。酔い覚ましにはちょうど良い距離。白馬駅周辺やエコーランド周辺の居酒屋やスナックへ行くにはタクシーで5~10分ほどです。

冬はチェーンが必要ですか?

はい、必要です。ゴンドラから急な上り坂になります。

2WDの車の場合は必ずお持ちください。(スタッドレスタイヤのみでは上がれないことが多いです)

4WDの車の場合、スタッドレスタイヤを装着していれば、ほぼ大丈夫ですが、心配な方はお持ちください。

ホテルの施設、設備について

駐車場はありますか?

隣接してホテル専用屋外駐車場があります。冬季は圧雪路面となっていますのでお車のそばまで板を履いたまま滑ってくることも出来ます。

レンタルスキーを借りたいのですが?

レンタルスキーセット、レンタルスノーボードセット、レンタルウェアーを当日先着順でご用意しております。
ご予約は承っておりません。
スキーセット・ボードセット・ウェアー上下セットともそれぞれ1日¥2,000となります。
レンタルは数が少ないためお断りすることもございます。
帽子・手袋・ゴーグルなどの小物はお持ちください。なお、ウェアーは少し古いデザインです。

禁煙ルームってあるの?

当ホテルは防火のため全室、客室内禁煙とさせて頂いております。1Fに喫煙エリアをもうけております。

インターネットってできるの?

全館無料にて無線LANによるインターネット接続サービスがご利用いただけます。

Wi-Fi・無線LAN接続可能な携帯電話・パソコン・タブレット等をお持ち下さい。(パソコン等はご自身でご用意下さいませ。)

部屋に備え付けのアメニティは?

各客室によって設備は異なっており、各プランによって備え付けアメニティーの種類が異なっております。お申し込むプランの詳細を良くご確認下さい。
また本サイトや直接のお電話でなく、旅行サイトや旅行代理店からお申し込みの場合はそちらの規定のアメニティーとなります。

貸してもらえる物ってあるの?

ドライヤー、ポット、浴衣、バスタオル、フェイスタオル、歯ブラシなどです。

※ロングステイのプランの場合は、浴衣、タオル、歯ブラシは有料となります。

遊び道具ってある?

無料で将棋、囲碁、オセロ、チェス、トランプ、等の貸し出しがあります。

コインランドリーはありますか?

ホテル内に洗濯機がございます。(1回100円)ハンガーはお部屋にありますが、物干し備品はお持ちになってください。

ホテル内にお風呂ありますか?

ホテルには一度に4~5名一緒に入れる男女別のサウナ付き浴室があります。オープン時間は7:00~10:00,15:00~22:00(サウナは16:30~21:30)となっています。金曜日・土曜日・年末年始・連休・また特に定めた日は24時間オープンします。

到着、出発について

朝早く到着したいんだけど?

朝は7:00から駐車場及び玄関・フロントのオープンとなります。7:00前に到着を予定している方は恐れ入りますが道中での時間調整をお願いいたします。

朝着いて部屋の利用は出来るのかな?

ご予約の客室に空室がある場合はアーリーチェックイン無料サービスを行っております(朝7:00~)。ただし、アーリーチェックインの予約は出来ません。
ご予定のお部屋に空室がなかった場合は休憩室などをご利用していただいて、15:00までお待ちください。こちらも無料です。

荷物は預かってもらえますか?

はい。無料でお預かりいたします。どうぞ気軽にお立ち寄りくださいませ。

チェックアウト時間の延長はできますか?

その日の状況により異なります。
お受け出来る場合、10:00チェックアウトとなりますが
延長料金1室1時間2000円(税別)で、22:00までご利用いただけます。

チェックアウト後、車を預かってほしいんだけど?

お預かりいたします。チェックアウト日の18:00まで、無料で承れます。登山で、山小屋に泊まる場合などは事前にご相談ください。

滑ってから夕方出発できますか?

お部屋のご利用は10:00までとなりますが、その後は休憩室などをご利用ください。18:00まで無料ご利用可能です。

チェックアウト後にお風呂は入れるの?

夕方の浴室のオープン時間は平日15:00~22:00となっております。ご宿泊者はもちろんですが館内利用をされているお客様もご利用いただけます。ただしタオルは有料となります。

サービス全般に関することについて

予約金の送金先は?

予約金は郵便局の現金書留もしくは、銀行振込にてお願いいたします。

◎郵便局から現金書留を送る場合は

〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村八方ゴンドラ通り

白馬メルヘンハウス

宛でお願いいたします。

 

◎銀行振込で送る場合は

八十二銀行 白馬支店 (普通)

123011 白馬メルヘンハウス

※お客様のお名前の前に宿泊日を4ケタの数字でご入力ください。

(例)1/3の宿泊の場合  0103ハクバタロウ

へお願いいたします。

チェックイン・チェックアウトの時間は?

チェックインは15:00、チェックアウトは10:00となっております。

連泊するんだけど昼間部屋にいては駄目なの?

もちろんいいですよ。到着した日のチェックインから出発日のチェックアウトまではずっとお部屋をご使用していただけます。

門限は?

門限はありません。フロントは22:00までなので遅くなる場合はお出かけ前にご相談ください。

人数の減員はいつまでいいですか?

全体のキャンセルでなければ、随時受け付けております。最終は、前日までにご連絡ください。

キャンセル料について教えて?

以下の通りです。
宿泊日の7日前~2日前 宿泊料の 50%
宿泊日の前日以降 宿泊料の 100%
※ 予約金返送の場合、別に手数料がかかります

キャンセル料は何日前までなら無料ですか?

8日前までにご連絡いただければ、キャンセル料は発生致しません。

クレジットカードは利用できますか?

ほとんどのカードをご使用いただけます。
プランにより利用いただけない場合もございますのでご確認下さい。

ルームサービスはあるの?

今のところ行っておりません。ただしできる範囲のものでしたら、ご相談に応じます。

フロントのオープン時間は?

7:00~22:00となっております。

食事はどんな内容?

夕食はプランにより内容は異なりますが、基本的には山小屋の雰囲気漂うレストランでの洋食、または畳の小上りでいただく和風鍋料理です。連泊される場合は日替りでどちらもお召し上がりいただけますが、ご1泊の場合は私どもでどちらかに決めさせていただいております。ご希望のある場合はご予約時にお申込みください。なお、お部屋食は行なっておりません。
朝食はレストランでの洋食セットメニューとなっております。また、冬季の火曜日と金曜日は和朝食をお出ししています。
総宿泊客数が30~40名を超える場合はバイキング形式の朝食になることもございます。

子供の食事って?

幼児から小学校低学年向けに子供食の準備がございます。内容は洋食の場合はお子様ランチ形式、和食の場合は鍋物になりますので大人の半分の量のものとなります。予約の時にお申込ください。

食事の時間は?

夕食は18:00~19:30、朝食は7:00~8:30となっております。この時間の間にお食事を始めていただければ結構です。但しお客様の状況や都合により時間を指定させていただくこともございます。

朝食が取れない時間にチェックアウトしたい場合、おにぎりなどの用意ができますか?

はい、承れます。但し、必ず事前にご相談ください。

ペットを連れて泊まれますか?

恐れ入りますが、ペットのご宿泊はできかねます。

事前に、荷物を宅配便で送りたいのですが?

お預かりいたします。『 〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村八方ゴンドラ通り  白馬メルヘンハウス ○○○○(お客様のお名前)』宛で、お送りください。

荷物の発送はできますか?

ヤマト運輸さんの取り扱いがございます。用紙をご記入いただき、フロントへお申し込みください。

テニスコートは利用できますか?

春~秋にかけてご利用いただけます。

HP もしくは お電話 よりおご予約いただいたお客様は、1泊1室につき1時間無料です。

延長の場合は、30分500円で承れます。

ラケット、ボールなども無料でお貸しいたします。ただし、ボール紛失の場合は、1球につき200円の紛失料が発生いたします。予めご了承ください。

コートは、ハードコート1面のみになりますので、ご予約頂きます様、お願いいたします。

プールは利用できますか?

夏季のみご利用いただけます。 朝9:00~夕方まで、ご宿泊のお客様は無料です。

なお、屋外プールのため、気温や水温が低い場合は、お休みさせていただきます。

事故防止のため、15歳(中学生)以下のお子様は保護者同伴にてご利用いたきますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。

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